维诺克机械设备（江苏）有限公司 技术支持服务所包含的服务内容可通过电话、在线和上门等方式提供技术支持。通过该支持服务计划，您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得维诺克技术支持服务。呼叫维诺克报价单订单及其他媒体所标明的技术支持号码，获得技术支持服务。

以上技术支持号码服务面向中国大陆地区，港澳台及其他地区服务参见其他区域服务说明。

电话支持

维诺克的电话技术支持服务旨在第一时间快速正确的处理合作伙伴的问题，提供正常工作时间和正常工作时间之外的加时远程电话技术支持。如维诺克产品出现任何故障，客户应呼叫维诺克报价单、订单及其他媒体标明的免费技术支持号码，联系维诺克技术支持部门。

呼叫维诺克客服之前，客户应准备妥当下列信息：
（1）、客户在维诺克注册的客户编号
（2）、产品货号型号
（3）、合同序列号
（4）、客户设备所在位置，并遵循维诺克技术人员的指导。

与维诺克客服进行电话交流时，客户应准备妥当下列信息：
（1）、故障的详细说明
（2）、在条件允许的情况下，准备故障的文档说明及设备故障图片

在线支持

维诺克所面向的所有终端客户在服务期限内均可享受Web支持和维诺克技术支持服务。如果产品发生故障，客户可以直接通过互联网登录维诺克网站，搜索查询专项产品服务或通知维诺克为客户上门提供技术人员和所需部件。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供，且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。具体服务年限请见报价单，该期限过后的在线支持服务需要根据维诺克服务条款确定，如需另行付费，维诺克将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定，易损件、电池和其他等耗材和附件按照特定的支持服务进行。

上门服务支持

维诺克上门服务品质关怀为客户所订购的产品提供在购买地区以外的服务与支持。维诺克提供的该服务仅限于在中国大陆地区。当客户在其所在国家或地区之外遇到问题时，可在支持其产品的任何国家或地区要求获得全球服务。服务细则和部件供货情况在不同国家或地区会有所不同。客户应明确，受产品所在地距离和交通状况影响，各地提供的上门服务反应速度会有所不同